Wenn ein Wasserschaden eintritt, dienen die ersten Stunden nicht dazu, einen Verantwortlichen zu bestimmen: Sie dienen dazu, den Schaden zu begrenzen, die wahrscheinliche Ursache zu ermitteln und die nützlichen Informationen aufzubewahren. Alles Weitere wird später entschieden, mit der Akte in der Hand.
Den Schaden begrenzen
Vor allem schützt man die Personen und stoppt die Verschlimmerung. Je nach Situation kann es darum gehen, die zugängliche Wasserzufuhr abzusperren, die Personen zu schützen, elektrische Geräte zu entfernen, keine gefährliche Anlage anzufassen, bei unmittelbarer Gefahr die Rettungsdienste zu verständigen, den Bewohner des vermutlichen Ursprungsraums zu benachrichtigen und den vom Gebäude vorgesehenen Notdienst zu kontaktieren, falls vorhanden.
Eine Sicherungsmaßnahme begründet keine Haftung: Sie schützt lediglich das Gebäude und seine Bewohner.
Die richtigen Ansprechpartner benachrichtigen
Ist die Gefahr gebannt, müssen die richtigen Ansprechpartner informiert werden, denn das ermöglicht es jedem, in seiner Rolle zu handeln. Die zu benachrichtigenden Personen hängen vom Fall ab: der Syndic, der Eigentümer, der Mieter oder ein Nachbar, je nachdem, wer vom Schadensfall betroffen ist, aber auch, wenn die Situation es erfordert, der Versicherer, ein Dienstleister, ein Klempner, ein Unternehmen für Lecksuche oder die Rettungsdienste.
Der Syndic muss informiert werden, wenn der Schaden einen gemeinschaftlichen Teil, mehrere Einheiten oder eine Gemeinschaftsanlage betrifft oder betreffen kann.
Die Fakten beschreiben
Eine nützliche Meldung ist präzise und datiert. Sie sollte die Adresse, das Gebäude und die Einheit, das Datum und die Uhrzeit, den Ort, die festgestellte Entwicklung, die betroffenen Räume, die getroffenen Maßnahmen, die anwesenden Personen, Fotos sowie den Hinweis auf etwaige kürzlich durchgeführte Arbeiten umfassen.
Unterscheiden Sie stets die Feststellung von der Vermutung: Was Sie gesehen haben, ist nicht dasselbe wie das, was Sie vermuten.
Die Fotos aufbewahren
Früh aufgenommene Bilder sind oft mehr wert als eine lange Schilderung. Sehen Sie eine Gesamtansicht, den genauen Bereich, das Ausmaß, die beschädigten Gegenstände, die Aufnahmen und die zeitliche Entwicklung vor.
Die Ursachensuche organisieren
Das Leck zu finden kann mehr als einen Blick erfordern. Je nach Bedarf kann dies eine Inspektion, den Zugang zu mehreren Einheiten, die Prüfung einer Rohrleitung, eine Dichtheitsprüfung, eine zerstörungsfreie Suche, eine Öffnung oder einen Facheingriff erfordern.
Den Schadensfall melden
Die Meldung betrifft oft mehrere Verträge zugleich: Es ist besser, sie gemeinsam zu prüfen als nur einen. Denken Sie daran, Folgendes durchzugehen:
- die Gebäudeversicherung;
- die Versicherung des Eigentümers;
- die Versicherung des Mieters oder Bewohners;
- die Meldefristen;
- die auszufüllenden Formulare;
- die geltenden Selbstbeteiligungen und die vorzulegenden Nachweise;
- die Modalitäten des Gutachtens.
Der Syndic bearbeitet die Akte, die die Versicherung des Miteigentums betrifft. Jeder Eigentümer oder Bewohner erfüllt seinerseits seine eigenen vertraglichen Pflichten.
Drei Fragen unterscheiden
Ein Wasserschaden vermischt drei Fragen, die man trennen muss: die Ursache, die Haftung und die Kostenübernahme. Diese drei Antworten sind nicht zwangsläufig identisch: Die Ursache eines Lecks bestimmt nicht automatisch den Verantwortlichen, und der Verantwortliche ist nicht immer derjenige, der letztlich zahlt.
Die Akte aufbewahren
Alles hängt von der Nachvollziehbarkeit ab. Sammeln Sie an einem Ort sämtliche Unterlagen des Schadensfalls: die anfängliche Meldung, die Fotos und den Schriftwechsel, sodann die Berichte, die Notfallrechnungen und die Kostenvoranschläge. Fügen Sie die Meldungen und die Schadennummer, das Gutachten und die getroffenen Beschlüsse hinzu und schließlich die Begleitung der Arbeiten, ihre Abnahme und die Zahlungen.
Das Wichtigste
Die Methode besteht aus wenigen Reflexen: zuerst den Schaden begrenzen, dann die Fakten beschreiben, ohne Feststellung und Vermutung zu verwechseln. Man muss den Syndic informieren, wenn die gemeinschaftlichen Teile betroffen sind, die Chronologie und die Fotos aufbewahren und im Blick behalten, dass Ursache, Haftung und Kostenübernahme drei verschiedene Fragen sind.
Hinweis
Diese Seite beschreibt eine praktische Methode zur Reaktion und zur Zusammenstellung einer Akte. Sie ersetzt weder die Bedingungen Ihres Versicherungsvertrags noch die Regeln Ihrer Miteigentumsordnung, die die für Ihre Situation geltenden Meldungen, Fristen und Kostenübernahmen bestimmen.